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Privacy Policy

Last updated: November 13, 2026 · Versión en español

This policy explains how Hobbylix RC & Collection ("we") handles personal information when you contact us through WhatsApp or visit this website. We sell our products on Amazon; purchases, payments and shipping are handled by Amazon under Amazon's own privacy policy.

Information we collect

When you message us on WhatsApp we receive your WhatsApp name and phone number, the content of your messages, and any photos, voice notes, files or locations you choose to send. This website does not use cookies, analytics or advertising trackers.

How we use it

Only to answer your questions and provide customer support about our products and your orders. Messages are first answered by an automated assistant, which uses an artificial intelligence service (Anthropic's Claude) to generate replies; a member of our team takes over when needed. We do not sell your information and we do not use it for advertising.

Service providers

To provide this service, your messages are processed by: Meta (WhatsApp Business Platform), which delivers the messages; our own customer-service system (Chatwoot), hosted on a server rented from Hetzner in Germany; and Anthropic, which processes message content to generate the assistant's replies. Each provider handles the data under its own terms and only to provide its service.

How long we keep it

We keep conversations for as long as needed to provide support and to keep a record of what was agreed with you, and no longer than 24 months after your last message, unless the law requires otherwise.

Your rights and data deletion

You can ask us at any time to see, correct or delete the information we have about you. To request deletion, send "DELETE MY DATA" to our WhatsApp at +506 7031 2081. We will delete your conversations from our system within 30 days and confirm it to you.

Children

Our support channel is intended for adults. We do not knowingly collect information from children.

Changes

If we change this policy we will update the date at the top of this page.

Contact

Hobbylix RC & Collection · WhatsApp +506 7031 2081


Política de privacidad

Última actualización: 13 de noviembre de 2026

Esta política explica cómo Hobbylix RC & Collection ("nosotros") trata la información personal cuando nos escribís por WhatsApp o visitás este sitio. Vendemos nuestros productos en Amazon; las compras, los pagos y los envíos los gestiona Amazon bajo su propia política de privacidad.

Qué información recibimos

Cuando nos escribís por WhatsApp recibimos tu nombre de WhatsApp y tu número, el contenido de tus mensajes, y las fotos, notas de voz, archivos o ubicaciones que decidas enviar. Este sitio no usa cookies, analítica ni rastreadores publicitarios.

Para qué la usamos

Solo para responder tus preguntas y darte soporte sobre nuestros productos y tus pedidos. Los mensajes los responde primero un asistente automático, que usa un servicio de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) para generar las respuestas; una persona de nuestro equipo continúa la conversación cuando hace falta. No vendemos tu información ni la usamos para publicidad.

Proveedores

Para dar este servicio, tus mensajes los procesan: Meta (WhatsApp Business Platform), que entrega los mensajes; nuestro propio sistema de atención (Chatwoot), alojado en un servidor alquilado a Hetzner en Alemania; y Anthropic, que procesa el contenido de los mensajes para generar las respuestas del asistente. Cada proveedor trata los datos bajo sus propios términos y solo para dar su servicio.

Cuánto tiempo la guardamos

Guardamos las conversaciones el tiempo necesario para darte soporte y tener registro de lo acordado contigo, y como máximo 24 meses después de tu último mensaje, salvo que la ley exija otra cosa.

Tus derechos y eliminación de datos

Podés pedirnos en cualquier momento ver, corregir o eliminar la información que tenemos sobre vos. Para pedir la eliminación, escribí "BORRAR MIS DATOS" a nuestro WhatsApp +506 7031 2081. Eliminamos tus conversaciones de nuestro sistema en un plazo de 30 días y te lo confirmamos.

Menores de edad

Nuestro canal de atención está pensado para personas adultas. No recopilamos a sabiendas información de menores.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha al inicio de esta página.

Contacto

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